Troisième billet sur une série de 5 sur l'évaluation du moteur interne
La performance du moteur interne doit être évaluée en fonction de la propension de l’internaute à utiliser le moteur interne. Parmi les personnes qui choisissent d’utiliser le moteur, on peut distinguer celles qui l’utilisent par réflexe et celles qui l’utilisent par nécessité.
Les utilisateurs par réflexe
Une partie des internautes cherchent à gagner du temps en allant directement sur le moteur de recherche du site, plutôt qu’en utilisant les fonctions proposées pour naviguer dans les rubriques.
Ces internautes l’utilisent sur leur page d’arrivée. Ainsi, si la page de résultats du moteur de recherche est en seconde position dans la visite, cela signifie que la personne a eu immédiatement recours au moteur.
Pour ce type d’utilisateurs, quelle que soit la qualité du système de navigation de votre site, ils utiliseront le moteur.
Pour focaliser son analyse sur les internautes qui utilisent le moteur par réflexe, il faut effectuer une segmentation sur les visites qui passent sur la page de résultats de recherche dès la seconde page.
L’analyse du comportement de ce type d’internautes est capitale. Si le moteur ne leur donne pas satisfaction, c’est le site tout entier qui, selon eux, est insatisfaisant. Vous pouvez considérer ces clients potentiels comme définitivement perdus.
