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Le taux d'abandon de votre tunnel de conversion et son impact sur le chiffre d'affaires

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Le tunnel de conversion regroupe plusieurs étapes que les internautes doivent parcourir pour commander.

La conversion globale d'un site e-commerce résulte de la somme de micro-conversions que sont les différents passages d’une étape à l’autre du tunnel. Les abandons en cours de tunnel signifient la non-conversion du tunnel et en conséquence une perte de chiffre d'affaires.

Dans la partie Zone Experts Web Analytics, un tableau de suivi est entièrement consacré au tunnel de conversion.
Je vous propose l'une des cinq analyses de ce tableau.

Le taux d'abandon met en évidence la déperdition d’audience nette entre la première page et la dernière page d’un même processus.
Nous allons étudier son évolution au cours du temps et son impact sur le chiffre d'affaires. Cette analyse peut révéler d'éventuels problèmes temporaires qu'il convient de résoudre.

Objet du graphique:

Etudier l'évolution du taux d'abandon à l'intérieur du tunnel et son impact sur le chiffre d'affaires.

Courbes d évolutions du taux d abandon et du chiffre d affaires

Description du graphique :

Utilisation de 2 courbes d'évolutions : Taux d'abandon et chiffre d'affaires.

L'interprétation doit tenir compte de l'échelle utilisée en axe des ordonnées pour les deux indicateurs.

Gains attendus :

- Déceler les éventuelles hausses du taux d'abandon.

- Estimer dans quelle mesure les fluctuations du taux d'abandon dans le tunnel de conversion influe le chiffre d'affaires généré

Constats révélés par le graphique :

- Du 4 au 6 juin, du 11 au 14 juin, du 18 au 20 juin, le chiffre d'affaires diminue en corrélation avec une hausse du taux d'abandon.


Il revient alors d'investiguer sur les raisons des abandons du tunnel lors de ces périodes.
Il faut notamment identifier les étapes du tunnel où les abandons sont les plus élevés et étudier d'autres indicateurs sur ces jours précis.

Découvrez encore plus d'analyses dans le tableau de suivi du tunnel de conversion, accessible uniquement dans la Zone Experts Web Analytics.