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Générer plus de contacts sur son site internet grâce au Web Analytics

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Générer plus de contacts sur son site internet grâce au Web Analytics
 
Prenons le cas d’une entreprise qui possède un site web dont l’objectif majeur est la génération de contacts entrants (leads). A partir des données issues de son outil de mesure d’audience internet (Google Analytics, AT Internet / XiTi, Omniture, WebTrends, etc.), nous allons tenter de comprendre quels sont les moyens d’augmenter le nombre de contacts entrants sur ce site internet.

 

Bilan 2008 (du 01/01 au 31/12) Bilan 2009 (du 01/01 au 30/06)

300 000 Visites
432 000 Pages vues
1,44 Pages par visite 
Taux de rebond : 80 %
Durée visite : 00:00:52
Nouvelles visites : 89 %

520 contacts
Taux contact par visite : 0,173 %

210 000 Visites (+40% par rapport à 2008)
346 500 Pages vues (+60% par rapport à 2008)
1,65 Pages par visite
Taux de rebond : 78 %
Durée visite : 00:01:11
Nouvelles visites : 86 %

340 contacts
Taux contact par visite : 0,162 %

A première vue, le bilan de ce site pourrait paraître bon (+40% de visites et +60% de pages vues par rapport à l’année précédente). Toutefois, l’objectif de site étant la génération de contacts entrants, nous effectuons le constat suivant :

Premier constat

  • Beaucoup de visites,
  • Des visites peu qualifiées,
  • Un taux de contact par visite très faible et quasiment identique entre 2008 et 2009.

Hypothèses

  • Le site internet n’incite pas à faire une demande de contact,
  • Le site internet n’est pas clair,
  • Le site internet est mal positionné et ne répond pas aux attentes des internautes.

En 2009, 70% des visites proviennent du mot clef « MOT1 » alors que ces visites ne génèrent que 10% des contacts. Cette analyse confirme que le positionnement sur le mot clef « MOT1 » n’est peut être pas forcément judicieux pour ce site web et génère un trafic polluant (qui peut générer des coûts en terme de surcharge serveur, de contacts non qualifiés et hors cible, etc.).

Conseils pour augmenter le nombre de contacts entrants sur votre site internet

  • Envisager une refonte du site internet de l’entreprise pour le rendre plus clair,
  • Améliorer le référencement naturel sur les mots clefs qui génèrent le plus de contacts entrants et abandonner certains mots clefs polluants,
  • Mettre plus en avant le formulaire de contact sur le site internet pour inciter le passage à l’action de l’internaute,
  • Revoir le formulaire de contact qui peut être bloquant pour les internautes (Trop de champs demandés ? Difficultés de compréhension de la part des internautes ? etc.)
 
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Commentaires 

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