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Optimiser la navigation sur votre site Internet pour booster les conversions

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Booster les conversions de votre site internet

Retour sur une étude publiée par CoreMetrics datant de Mai 2009 : "Noël 2009 – Distribution en ligne optimisée pour des résultats... joyeux !".

Réduire le nombre de clics entre la première page de visite d’un internaute sur votre site internet et la page de conversion (vente, formulaire de contact, demande de devis, etc.) n’est pas chose aisée. Heureusement, grâce à votre outil de Web Analytics et à une étude poussée, vous pourrez parvenir à réduire ce nombre de clics dans le but d’augmenter le taux de conversion de votre site Internet.

 

Afin de pouvoir réaliser cette étude, étudions d’abord le pourcentage des sessions qui se terminent (sur départ du visiteur) en différents points d’un chemin de site grâce à Coremetrics TruePath Analysis.

Coremetrics

Après avoir analysé le parcours des visiteurs et les principales pages de sortie du process de conversion, il peut être intéressant d’étudier les chemins de conversion depuis les différentes pages de promotion de votre site Internet jusqu’à la vente. Vous pourrez ainsi facilement comparer la performance de vos différentes promotions et les améliorer par la suite.

Identifions ensuite la destination des visiteurs qui quittent le site Internet grâce à l’analyse Coremetrics Clickstream.

Coremetrics

Avec notre outil de Web Analytics, nous pouvons observer très facilement le parcours qui précède le départ des visiteurs du process de conversion de notre site Internet.

Le tableau précédent représente la navigation des visiteurs à partir d’une page produit d’une boutique e-commerce. Comme vous pouvez le constater, certains visiteurs suivent ce chemin jusqu’à la page qui récapitule le contenu du panier, d’autres ne vont pas plus loin que la page de recherche ou qu’une page de catégorie et certains visiteurs ne dépassent même pas la page d’accueil du site. A partir de cette analyse, vous pouvez prendre des mesures immédiates pour optimiser votre site : simplifier la navigation, faire ressortir le message incitatif de différentes pages, etc.

Réitérez cette analyse une fois que vous aurez effectué des modifications sur votre boutique Internet afin de voir si vos actions diminuent le nombre de sorties de votre chemin de conversion.

Une fois que nous avons simplifié la navigation, le taux de conversion devrait normalement augmenter sur votre site internet.

Toutefois, diminuer le nombre de clics dans votre chemin de conversion est une chose… mais cela peut ne pas toujours être suffisant.

Par exemple, il est important de pondérer votre étude avec la mise en place de groupes de pages.

En effet, par exemple, la mise en place d’une page « Promotions » peut augmenter le nombre de clics mais générer plus de conversions… il sera donc important de se poser des questions de ce genre :

  • Les sessions qui incluent cette promotion connaissent-elles un taux de conversion plus élevé ?
  • Ces sessions génèrent-elles un panier moyen plus élevé ?
  • Quel est le pourcentage de ces sessions par rapport au nombre total de sessions avec achat ?

Analysons ainsi l’impact des groupes de pages sur les indicateurs KPI à l’aide de l’analyse Coremetrics Content Categories.

Coremetrics

Pour parvenir à ce type de tableau, vous devez grouper les différentes pages de votre site par catégorie. Vous obtiendrez alors le taux de conversion final des visiteurs qui ont consulté certaines pages de ces groupes. Si certaines pages génèrent un faible volume de ventes et un nombre de départs élevé, vous devrez modifier ou optimiser le contenu de ces pages dans le but de réduire le nombre de clics par conversion.

 
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Commentaires 

+2 #1 Matthieu TRAN-VAN 2009-08-26 10:51 Un article très pragmatique! Bravo!
+1 #2 Come online 2009-08-26 17:47 ARticle super intéressant ^^.
Merci !